الرد على المكالمات الواردة
استقبال الاستفسارات والطلبات والشكاوى باسم شركتك، مع تحويل ذكي وتوثيق كامل لكل مكالمة.
01فريقنا على الخط الآن
كل مكالمة نرد عليها كأنها الوحيدة.
أبيان فريق خدمة عملاء يعمل باسمك، بلهجة عملائك، على مدار الساعة. نرد على الهاتف والواتساب والدردشة والبريد، ونحوّل كل تواصل إلى تجربة يتذكرها عميلك.
- بدء التشغيل خلال ١٤ يومًا
- بدون عقود طويلة ملزمة
- تقارير يومية شفافة
غرفة العمليات — مباشر
00:00:00
موظفون متصلون
42
متوسط الانتظار
14ث
رضا العملاء
96%
4.9 / 5تقييم المكالمة
رد واتسابخلال أقل من دقيقة
0/7
تشغيل مستمر طوال أيام السنة، بما فيها الأعياد والعطل الرسمية.
<0ث
هدفنا لزمن الرد على ٨٠٪ من المكالمات الواردة.
0
قنوات تواصل تُدار من لوحة واحدة: هاتف، واتساب، دردشة، بريد.
0%
من المكالمات تخضع لمراجعة الجودة وتقييم دوري.
٠١ — الخدمات
كل ما يحتاجه عميلك،
كل ما يحتاجه عميلك،
في مكان واحد.
اختر خدمة واحدة أو اجمعها كلها. نبني الفريق حول طبيعة عملك، لا العكس.
المبيعات والاتصال الصادر
حملات بيع، متابعة العملاء المحتملين، تذكير بالمدفوعات، وإعادة تنشيط العملاء غير النشطين.
02واتساب والدردشة المباشرة
ردود سريعة ومكتوبة بعناية على واتساب للأعمال، دردشة الموقع، ورسائل إنستغرام وتويتر.
03الدعم الفني
دعم من المستوى الأول والثاني لمنتجاتك وتطبيقاتك، مع تصعيد منظم لفريقك التقني.
04حجز المواعيد
إدارة الحجوزات والتأكيد والتذكير للعيادات والمطاعم والصالونات ومكاتب الخدمات.
05البريد والأعمال المساندة
معالجة البريد الإلكتروني، إدخال البيانات، تحديث الطلبات، وإدارة التذاكر على أنظمتك.
06الاستبيانات وقياس الرضا
اتصالات ما بعد الخدمة، قياس NPS وCSAT، وتحويل آراء العملاء إلى قرارات واضحة.
07ما بعد الدوام والضغط
نغطي الليل والعطل وأوقات الذروة والمواسم حتى لا يضيع أي عميل عندما يكون فريقك خارج العمل.
08
٠٢ — لماذا أبيان
عميلك لا يريد
عميلك لا يريد
"نصًّا محفوظًا".
يريد من يفهمه.
نختار الموظف المناسب للهجة عميلك، ونعلّمه منتجك كأنه يعمل عندك منذ سنوات.
لهجات نتحدثها:
-
01
موظفون مدرّبون على منتجك، لا على نص عام
قبل أول مكالمة، يمر الفريق ببرنامج تدريب مبني على منتجاتك وسياساتك وأسئلة عملائك الفعلية، مع اختبار قبل التشغيل.
-
02
مراقبة جودة يومية
مشرفو جودة يستمعون للمكالمات ويقيّمونها وفق معايير نتفق عليها معك، ويعطون ملاحظات للموظف في نفس اليوم.
-
03
نعمل على أنظمتك
نتكامل مع نظام CRM أو التذاكر أو المتجر الذي تستخدمه، أو نوفر لك نظامًا جاهزًا إن لم يكن لديك واحد.
-
04
بياناتك في أمان
اتفاقيات سرية مع كل موظف، صلاحيات وصول محدودة، وتسجيل مشفّر للمكالمات مع سياسة احتفاظ واضحة.
-
05
تتوسع وتتقلص معك
رمضان، الجمعة البيضاء، إطلاق منتج جديد؟ نزيد الفريق خلال أيام ونعيده لحجمه بعد انتهاء الموسم.
٠٣ — كيف نبدو
هكذا يسمع
هكذا يسمع
عملاؤك صوتك.
مثال على محادثة واتساب يديرها فريقنا لمتجر إلكتروني. هدوء، وضوح، وحل من الرسالة الأولى.
- ✓ تحية باسم علامتك التجارية
- ✓ التحقق من الطلب مباشرة من نظامك
- ✓ حل بدل الاعتذار فقط
- ✓ إغلاق المحادثة بتقييم الرضا
Y
متجر يُسر
متصل الآن
اكتب رسالة…
٠٤ — طريقة العمل
من أول اجتماع
من أول اجتماع
إلى أول مكالمة.
اليوم ١–٣
نفهم عملك
جلسة اكتشاف لفهم عملائك، أكثر الأسئلة تكرارًا، ساعات الذروة، ومؤشرات النجاح التي تهمك.
اليوم ٤–٨
نبني الفريق والدليل
نختار الموظفين، نكتب دليل المعرفة وسيناريوهات الرد، ونربط الأنظمة والأرقام.
اليوم ٩–١٢
تدريب وتجربة
تدريب مكثف ومكالمات تجريبية تستمع إليها بنفسك قبل الموافقة على الإطلاق.
اليوم ١٤
الإطلاق
يبدأ الفريق العمل رسميًا مع مشرف مخصص لحسابك ومتابعة لحظية في الأسابيع الأولى.
كل شهر
نقيس ونحسّن
تقرير شهري واجتماع مراجعة: ما الذي يسأل عنه عملاؤك، أين يتعثرون، وماذا نقترح لتحسين منتجك.
٠٥ — القطاعات
نتكلم لغة
نتكلم لغة
قطاعك.
من "وين طلبي؟" إلى عميل يطلب مرة ثانية.
تتبع الطلبات، الاسترجاع والاستبدال، استعادة السلات المتروكة، وتأكيد طلبات الدفع عند الاستلام لتقليل المرتجعات.
- تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام
- متابعة السلات المتروكة
- تغطية مواسم التخفيضات
مواعيد أقل ضياعًا، ومرضى أكثر اطمئنانًا.
حجز وتأكيد المواعيد، تذكير المرضى، الرد على استفسارات التأمين، ومتابعة ما بعد الزيارة بلطف وخصوصية.
- حجز وإعادة جدولة
- تذكير قبل الموعد
- استفسارات التأمين
كل عميل مهتم يصل لمستشارك في الوقت المناسب.
الرد على إعلانات العقارات، تأهيل العملاء المحتملين، حجز المعاينات، ومتابعة من لم يقرر بعد.
- تأهيل العملاء المحتملين
- حجز المعاينات
- متابعة حملات الإعلانات
دعم تقني يحل المشكلة، لا يعيد تشغيل الجهاز فقط.
دعم المشتركين، التفعيل، الفواتير، والمشاكل التقنية الشائعة مع تصعيد منظم إلى فريقك الهندسي.
- دعم المستوى الأول والثاني
- استفسارات الفواتير
- تفعيل وإعداد الخدمات
ضيفك مسافر، لا يملك وقتًا للانتظار.
حجوزات الفنادق والرحلات، التعديلات والإلغاءات، والرد على ضيوفك بلغتهم في أي منطقة زمنية.
- حجز وتعديل الحجوزات
- دعم على مدار الساعة
- عربي وإنجليزي
ثقة تُبنى مكالمةً بعد مكالمة.
استفسارات الحسابات والبطاقات، التذكير بالأقساط، التحقق من الهوية، وإجراءات تلتزم بمعايير الامتثال لديك.
- التذكير بالمدفوعات
- إجراءات تحقق صارمة
- تسجيل وأرشفة المكالمات
المكالمات هذا الأسبوع
+18%
* بيانات توضيحية لشكل التقرير
٠٦ — الشفافية
ترى ما نراه.
ترى ما نراه.
لحظة بلحظة.
لوحة متابعة مباشرة وتقارير يومية وأسبوعية وشهرية. تسجيلات المكالمات متاحة لك متى أردت. لا شيء مخفي.
- عدد المكالمات والرسائل حسب الساعة والقناة
- أسباب التواصل الأكثر تكرارًا
- زمن الانتظار ومعدل المكالمات المفقودة
- تقييم الجودة لكل موظف
٠٧ — نماذج التعاقد
ادفع بالطريقة
ادفع بالطريقة
التي تناسب حجمك.
للبداية
حسب المكالمة
مناسب للشركات الناشئة وحجم التواصل المتغير. تدفع فقط مقابل ما يتم الرد عليه.
- بدون حد أدنى كبير
- فريق مشترك مدرَّب على منتجك
- تقرير شهري
الأكثر طلبًا
فريق مخصص
موظفون يعملون لحسابك فقط، يعرفون منتجك وعملاءك بالاسم، مع مشرف مخصص.
- موظفون حصريون لعلامتك
- مشرف حساب ومسؤول جودة
- لوحة متابعة مباشرة
- تقارير يومية وأسبوعية
للمؤسسات
حل متكامل
مركز اتصال كامل بالقنوات والأنظمة والتكاملات، مصمم على مقاس مؤسستك واتفاقية مستوى خدمة واضحة.
- جميع القنوات
- تكامل مع أنظمتك
- اتفاقية مستوى خدمة (SLA)
٠٨ — أسئلة شائعة
أسئلة تُطرح
أسئلة تُطرح
قبل كل بداية.
لم تجد سؤالك؟ راسلنا وسنرد عليك في نفس اليوم.
كم يستغرق بدء العمل؟
في أغلب الحالات من ١٠ إلى ١٤ يومًا عمل، تشمل فهم عملك واختيار الفريق والتدريب والمكالمات التجريبية.
هل سيعرف عملائي أنكم شركة خارجية؟
لا. يرد فريقنا باسم علامتك التجارية وبالأسلوب الذي تحدده، ويستخدم رقمك أو رقمًا مخصصًا لك.
ما الحد الأدنى للتعاقد؟
نبدأ عادةً بفترة تجريبية لمدة شهر واحد. بعدها تختار الاستمرار شهريًا أو بعقد أطول بسعر أفضل.
هل يمكن العمل على نظام CRM الخاص بنا؟
نعم. نعمل على الأنظمة الشائعة مثل Zendesk وFreshdesk وHubSpot وSalesforce وZoho، أو أي نظام تمنحنا صلاحية عليه.
كيف تحمون بيانات عملائنا؟
اتفاقيات عدم إفصاح، صلاحيات محدودة حسب الدور، أجهزة مُدارة، ومنع نسخ البيانات أو تصويرها داخل غرفة العمليات.
هل تقدمون خدمة باللغة الإنجليزية؟
نعم، لدينا موظفون يتحدثون الإنجليزية بطلاقة، ويمكن تخصيص فريق ثنائي اللغة لحسابك.
٠٩ — لنبدأ
عملاؤك
عملاؤك
ينتظرون.
نحن جاهزون.
أخبرنا عن عملك وسنرسل لك خلال ٢٤ ساعة مقترحًا واضحًا بالفريق والتكلفة وموعد البدء.